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以务实的潮汕态度,做温暖的物业企业
2017年是拼搏奋斗的一年,这一年,龙光物业在集团领导的正确带领下,在总经理吴浩彬的领导下,实现了六大突破:第一,实现了走向市场零的突破,顺利外接一个管理顾问项目;第二,实现客户满意度上80分,跃居行业百强企业第10位的突破;第三,实现智慧社区三公里商圈2000户商户资讯上线与线上交易零的突破;第四,实现智慧社区APP平台3.0版本的升级,增加用户评价功能、社区议事功能、邻里互动功能等三大功能;第五,2017年跃居中国物业管理企业综合实力32位,品牌价值贡献50强;第六,实现校企合作零的突破,先后共与9家高校签订人才培养基地合作协议。
2017年已然远去,2018年新篇已启,这也是吴浩彬总经理在龙光物业的第三个年头,回顾过去的两年,在他带领下的龙光物业在方方面面都取得了长足的发展与进步:不仅在自身的纵向对比上,相比过去的自己有了很大突破和质的飞跃,在行业层面的横向对比上,也取得了引人瞩目的骄人成绩。当然,冰冻三尺非一日之寒,如今的龙光物业从内而外的散发出一股焕然一新的气质,面对未来的路也更加坚定而满怀信心,不得不说这一切都得益于其掌舵人出色的领导与管理能力,更得益于其具有企业家情怀的人格魅力。

 
初入龙光,务实高效
迅速提高公司全体工作效率
作为从潮汕地区走出来的物业人,吴浩彬总经理身上深深的烙印着潮汕人务实、高效、坚韧、负责的态度,他也深知物业作为生活服务行业的分支,作为劳动力密集型的行业,人的服务意识与素质是提高整个公司品质的关键,而作为公司管理层的工作态度与素质更是直接关系到一线人员的服务水平。
因此,在初入龙光之时,他发挥敢闯敢试的潮汕企业家精神,大刀阔斧的进行改革创新,通过梳理龙光物业自己的企业文化、价值观,宣贯公司全体,形成了自己的文化氛围,凝聚起公司全体的精气神。他严格强调并切实提高了管理层人员的工作态度和责任感,并通过层层的影响,将这种务实、高效的工作效率传达至一线员工身上,让所有龙光的用户都清清楚楚的看见了物业服务水平的提升,而这一切,都真真切切的体现在了满意度分数的提高上。自他领导龙光物业以来,满意度分数便节节攀升,并最终在2017年底的时候,突破了80分,跃居至行业百强企业第10位。
 
根基已固,创新阳光
提高服务意识提升服务技能
当他将龙光物业渐渐调整至即将奔跑起来的高速轨道上后,如何实质性的巩固以及进一步提升服务意识与服务技能便成了当务之急,被他提到了公司发展的重中之重上,他结合自己以往的行业经验,创新性的提出了“航空式头等舱服务”与“卓越服务三步骤”,分别从基础服务的细节上,与高端服务的品质上着手,让不同项目的各种类型用户,都能切实的体会到龙光物业每一天的改变与飞跃,体验龙光物业之美好。同时,他不忘公司内部的员工激励,以“固品质,扬激情,提满意”为口号,从根本上提升员工的服务激情,以更高的要求和标准,完成更高品质的服务。
 
 
紧跟时代,科技助力
智慧社区三级跳迅速提升体验感
如今所有的龙光用户都能非常便捷的通过龙光汇APP进行与生活相关的一切操作,比如足不出户手机端缴物业费、手机开门、用户评价、社区议事、邻里互动等等,而罗马并非一日建成的,龙光汇APP与智慧社区的建设,也并非一日而就。自吴浩彬总经理上任以来,便带领着物业的相关员工与龙光科技的同事们积极的进行深入探讨沟通与合作,并在这两年的时间内,通过共同的努力实现了龙光汇APP的上线,和2.0、3.0、3.1.0版本的全面系统升级。同时,他率领员工充分发挥工匠精神,积极关注各个项目内,智慧社区相关硬件设施的智能更新与改造,以保证龙光用户能够在最短的时间内,体会到新时代的智美生活。
 
经营拓展,品牌输出
互联网时代社区经营新模式
早在2016年上半年,吴浩彬总经理便在思考着如何在传统物业服务的基础上,寻找突破点,走出一条具有龙光特色的市场化道路。在经过多方考察认证,以及逐步尝试,并且与龙光科技自主研发的龙光汇APP的发展相配合,从新的社区经济赢利发展方向入手,紧密围绕用户的衣、食、住、行一系列需求,大力发展线上、线下丰富多样的社区O2O和社区经营。
于是,在他的关注与引领下,在各项目经营人员的共同努力下,智慧社区三公里商圈完成了2000户商户资讯上线与线上交易零的突破,更实现了走向市场零的突破,顺利外接一个管理顾问项目。这也标志着龙光物业迈出了外接项目业务和品牌输出的第一步,正式开启了市场多元化发展的新时代。
 

以人为本,资源共享
校企合作式人才培养机制
无论是以“树百年龙光,筑长青基业”为发展愿景的龙光物业,还是吴浩彬总经理本人,一直以来皆视人才为所有业务发展的根基。以内部培养作为人才选拔主要机制的龙光物业,非常重视应届毕业生的招聘和培养,因此,在他的主导下,以壮大龙光物业人才培养后方基地为考虑,为确保龙光物业快速发展的人才需求,提高企业人才培养质量,并致力于打造龙光物业专属的校园招聘,同时,他也以一名高度关注应届毕业生就业的具有高度社会责任感的企业家角度,解决了很大一部分高校毕业生的就业问题。使得龙光物业仅在2017年一年,便先后共与9家高校签订人才培养基地合作协议,实现了企业与高校资源、信息共享的“双赢”模式。
 
在2018年的新春致辞上,吴总曾这样讲到:2018已在路上,我们要充满激情,继续在集团领导的正确带领下,统一认识,同心同行,努力拼搏,以让“更多用户体验龙光物业之美好”为企业使命,以“专注品质生活”为己任,并借助互联网科技平台,以“新理念,新价值,新未来”的崭新理念,紧跟集团步伐,紧密围绕用户“衣食住行”需求为导向,继续快速提升内部组织效能,优化组织治理结构,简政强兵,开源节流,改善经营环境,大胆创新,勇于突破,进一步巩固与提升项目现场品质、强化人员服务意识、礼仪与服务能力,进一步提升用户居住体验及满意度,改善客户关系,助力提升产品附加值与企业美誉度,延伸用户价值。2018,我们坚信在集团领导的正确带领下,在全体员工的共同努力下,我们有信心、有决心、有能力、有高度责任感给龙光广大用户一个更加崭新的龙光物业。
相信,这不仅仅是吴总对于我们和他自己的希望,对于龙光物业未来的展望,更是我们未来美好蓝图的初本,希望在他的带领下,龙光物业能够走向更加光明美好的未来!