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优管家,美好生活传递者
2018年,龙光物业将年度主题定位为“美好生活体验年”,我们如何将这种对于品质生活打造,润物细无声地传递到业主心中,让他们切实“体验”到,便成为今年乃至今后至关重要的任务,摆在了我们面前。
作为服务行业之一的物业管理,服务者与被服务者之间人与人的传达与感受,成为了评价这一切的源头,而我们深谙此中真谛,深耕服务品质,在2018年中的时候,提出了“优管家”的概念,重点把握和提升与业主直接面对面接触的客服管家的素质,让管家作为我们美好生活感受的传达者,将我们的优质服务传递到每一位业主的生活中。


 
优管家之涵义
所谓优管家,即优秀、优美、优雅的生活管家。她们必须具备优秀的专业素养,阳光亮丽又不失优雅的气质形象,充满热情与快乐的工作态度,每一天不间断地为用户提供优质的特色管家服务。她们以“卓越服务三步骤”为服务的基础,以“微笑、起身、跑步”为服务的基本动作,且不断以更高的要求提升自己的服务品质,将高端品质的“航空头等舱服务”带给更多的业主服务中去。在服务中,她们以让用户享受到“6+e创新式服务体验”为己任,从认识用户、了解用户为开始,帮助用户、理解用户为过程,感动用户、成就用户为结果,不断的践行着 “让更多用户体验龙光物业之美好”的企业使命。
 


优管家之身影
在我们的每一个小区里,都有这样一条被称之为“VIP通道”的路,其实所谓的“VIP通道”就是小区门到单元门之间的通道以至所有业主经常出入的地方,而在这所有的地方,都有我们优管家存在的身影,她们从小区门口起,便开始了与业主融洽的交流和及时的微服务,让业主从进入小区的那一刻起,就能享受到尊贵的定制级服务,以及各种即时响应与后续服务,去满足业主各种的生活需求。
其实,优管家身影可能出现在龙光社区的每一个角落里。她们也许在你播往管理处的某一通电话的那头,用专业耐心又悦耳的声音解决你生活中的烦恼;也许,她们正在巡楼的路上,无论炎炎夏日抑或狂风暴雨亦不间断,在你没注意到的位置,悄悄的为您收起忘收起的衣物,关上未关闭的窗户;也许,她们正在奔跑中,急切的奔至步履不稳的老人们身边,亲切地搀着他们的手,护送他们回家;又或者,她们正在扮演着某个动画人物哄逗着幼小的孩童,陪伴孩子们在安心与笑声中等待他们父母的到来。
 


优管家之修炼
优管家们的各项优秀技能都是建立在对于业主全心全意的责任之上,龙光物业推行的“全员首接责任制”让我们的全体优管家保持着自己的责任与初心,用自己最高昂的工作积极性月提升的服务水平,接待每一位业主与访客,并于第一时间传递到客户服务中心,同时还须将这种服务保持下去,实时跟踪处理结果,待到事情完全解决后通知建议人,让服务得到自始至终的完整体现。
是的,这些便是我们的优管家们,在我们面前,她们是温暖的服务者,仿佛有用不完的精力,而在我们看不见的时候,在她们的闲暇时间,还要接受中华传统文化鉴赏、茶艺、琴棋书画、戏曲、科学饮食、服装搭配、理财规划等系列专业培训,以更加良好的职业面貌和素养为业主提供更全面、尊享的服务,努力成为业主生活中更加全方位、不可或缺的贴心管家。
每一天她们都要求自己更优秀一点,让自己“优管家”的头衔更名副其实一些,也让自己能给业主们带去的“美好生活”更名至实归一些。
 


何谓“美好生活”?也许就是我们的所归之处有一个温情幸福的家,也许你不知道哪里的风最清,哪里的阳光最灿烂,但如若在夜幕降临,万家灯火闪耀时,那里,有人用最贴心的服务等着你回家,这即是美好生活的味道。